コールセンターの看護師に必要なスキル

医療機器や医薬品などのコールセンターの仕事は、看護師の転職先として人気を集めています。健康相談や緊急時のケガや病気の際の応急処置などのお問い合わせに対し、看護師が回答するという仕事です。医療機器のコールセンターの場合は、医療機器の取り扱い方、医薬品メーカーでは薬の服用方法を説明することになります。基本的に残業がないため、ワークライフバランスを保ちやすいと看護師からの注目が高まっている職場です。

コールセンターで勤務する場合には、問い合わせてきた利用者の主張を正しく把握した上で分かりやすく説明するスキルが求められます。というのも、コールセンターに相談してくる方は緊急の病気やケガなどで気が動転していて冷静な状態ではないことが多いからです。そのため、相手の問い合わせてに対してどういう状況でどういうアドバイスが最適なのかを冷静に判断する必要があります。問題が解決できるように正しく誘導しなければいけないのです。薬の服用方法や医療機器の使用方法を間違えれば、命に関わる事態にもなりかねません。したがって、相手の動揺した状況に引っ張られないよう、冷静に対応するスキルが求められるでしょう。また、コールセンターでは、パソコンで調べながら相談者に説明するシーンが多いです。問い合わせてきた方の情報を検索する事をはじめ、医療機関の情報検索などを行う必要があるからです。したがって、パソコンの操作が全くできない方は仕事に支障をきたすかもしれません。ブラインドタッチや検索スキルなど最低限のパソコンスキルが必須といえるでしょう。